A BRADO quer que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, organizamos abaixo as condições para solicitação de troca, devolução ou atendimento relacionado ao seu pedido.
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail:
Informe no e-mail:
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja analisada, o produto deverá ser enviado:
Após o recebimento, a BRADO realizará a conferência do produto antes de concluir o reembolso.
Parte dos produtos da BRADO é produzida especialmente após a confirmação da compra e pode receber personalizações escolhidas pelo cliente, como nome, número, tamanho, cores ou outras informações.
Não realizamos trocas voluntárias por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou dados de personalização informados pelo cliente após o início da produção, especialmente quando o produto tiver sido confeccionado de acordo com as informações aprovadas no pedido.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente:
Essa condição não elimina os direitos previstos em lei nos casos de defeito de fabricação, avaria, erro da BRADO ou entrega diferente do que foi contratado.
Para produtos sem personalização, pedidos de troca por tamanho poderão ser analisados conforme a disponibilidade do produto.
O item deverá estar sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou alterações e com todas as etiquetas e embalagens originais.
Nos produtos feitos sob demanda ou personalizados corretamente conforme o pedido, não será possível realizar troca por erro na escolha do tamanho. Por isso, recomendamos consultar a tabela de medidas antes da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] e envie fotos ou vídeos que mostrem o problema.
A solicitação será analisada pela equipe da BRADO. Confirmado o defeito, poderemos realizar o reparo, a substituição do produto, o abatimento proporcional ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável. O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo para que o fornecedor solucione vícios do produto antes das alternativas cabíveis ao consumidor.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, com tamanho, modelo, personalização ou quantidade incorreta por responsabilidade da BRADO, entre em contato imediatamente.
Após a conferência, organizaremos a correção ou substituição sem custo adicional para o cliente.
Caso a embalagem chegue violada ou o produto apresente danos causados durante o transporte, registre fotos da embalagem e do produto assim que receber o pedido.
Envie as imagens para [email protected], junto ao número do pedido, para que possamos avaliar e orientar os próximos passos.
Nenhum produto deverá ser enviado sem contato e orientação prévia da equipe BRADO.
Após a abertura da solicitação, enviaremos as instruções de postagem, endereço e demais informações necessárias.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser identificados corretamente e ter o atendimento atrasado.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Em pagamentos por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Em pagamentos por Pix, o cliente deverá informar corretamente os dados necessários para a devolução.
Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos conforme previsto na legislação.
As solicitações devem ser enviadas para:
Nossa equipe responderá com as orientações para análise, postagem, troca ou devolução do pedido.
A BRADO poderá solicitar informações, imagens ou documentos complementares para verificar a situação e conduzir o atendimento corretamente.
